Banco Nacional de Panamá es reconocido entre las 5 empresas con mejor atención al cliente

Economía /

La Revista Summa, uno de los principales grupos editoriales de revistas en América Central y el Caribe en el sector de negocios, publicó en su edición 368, correspondiente a enero 2025, un especial sobre el Servicio al Cliente, donde ubica en el ranking de Panamá a Banconal con el puesto número 4, siendo parte del selecto top 5 del país, de este ranking que se realiza por primera vez en el país. Banco Nacional de Panamá, desde 2019 cuando estableció su Mapa Estratégico, ubicó a los clientes en el primer lugar de sus tres pilares principales, creando así una cultura de servicio al cliente que no existía. En ese sentido se crea la Gerencia Ejecutiva de Experiencia del Cliente, lo que ha revolucionado la atención, alineando a todos los miembros de Banco Nacional de Panamá, hacia una cultura de excelencia en el servicio a Su Majestad el Cliente. “Desarrollamos una cultura de servicio al cliente que antes no existía, dando frutos significativos en la calidad del servicio de Banco Nacional de Panamá, alcanzando niveles de satisfacción por parte de los clientes del 90%”, resaltó Javier Carrizo Esquivel, Gerente General de la institución bancaria. Gracias a este enfoque centrado en el cliente y a la implementación de procesos de calidad, Banco Nacional de Panamá ha visto un crecimiento significativo en el Índice de Clientes Promotores (NPS). En 2024, hemos logrado un incremento del 2%, pasando de un 77% al 79%, en la atención brindada en nuestras sucursales, un reflejo del arduo trabajo de todos los colaboradores, luego de establecer una cultura centrada en el cliente. Alineado con la filosofía de mejora continua, Banco Nacional de Panamá seguirá reforzando la cultura centrada en el servicio al cliente, tanto internos como externos, incluyendo diseños, desarrollo e implementación de políticas, protocolos de atención y estándares de calidad, con el fin de garantizar experiencias memorables que cumplan y superen las expectativas de nuestros clientes. Banconal continúa evolucionando las estrategias, adoptando nuevas tecnologías y, lo más importante, profundizando en la voz de los clientes. Este enfoque permite seguir consolidando a Banco Nacional de Panamá como un referente en la industria bancaria panameña.

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¿Por Qué Llevar a tus Hijos a la Bici Escuela?Seguridad Vial y Valores que Perduran Toda la Vida

EDUCACIÓN /

Ubicada en los estacionamientos frente al Parque Urracá, en la Avenida Balboa, la Bici Escuela es un proyecto liderado por la Fundación Mónica Licona y respaldado por Fundación Mapfre, que transforma vidas enseñando a niños desde los 3 años a montar en bicicleta. El programa más allá brindar lecciones sobre equilibrio sienta las bases de una educación vial que acompañará a conductores responsables en el futuro. «Montar en bicicleta no es solo una habilidad física, es una experiencia transformadora que fomenta el equilibrio, la confianza y el sentido de independencia en los niños», afirma Lianna Licona, presidenta de la Fundación. «Estas lecciones plantan las semillas de la seguridad vial y la responsabilidad social desde una edad temprana». Habilidades motoras y cognitivas desde los 3 añosEl aprendizaje en la Bici Escuela está diseñado para mejorar habilidades motoras fundamentales como el equilibrio y la coordinación, que son clave para el desarrollo físico de los niños. Los instructores expertos guían a los pequeños a través de tres niveles progresivos, desde el uso de bicicletas de balance hasta la conducción independiente y grupal. Según estudios en neurociencia infantil, actividades como montar en bicicleta fortalecen la conexión entre el cerebro y el cuerpo, fomentando el desarrollo cognitivo y emocional. «Mi hijo Mateo, que comenzó a los 5 años sin saber montar en bicicleta, ahora tiene 6 y domina el nivel avanzado. Ha ganado confianza en sí mismo y aprende cada semana no solo a manejar, sino a respetar reglas y convivir con otros», relata con satisfacción Guillermo Riut, padre de un participante regular. La Bici Escuela integra en su currículum la enseñanza de normas de tránsito y convivencia vial. Los niños practican el uso de señales manuales, cómo compartir el camino con otros ciclistas y la importancia de respetar reglas básicas, como ceder el paso y usar casco. Estas lecciones se refuerzan durante paseos grupales donde participan padres e instructores, creando un entorno seguro para practicar en condiciones reales. «Los niños que aprenden estas lecciones a los 3 o 4 años llevarán ese conocimiento a su vida adulta. Ya sea como ciclistas o conductores, serán más conscientes y responsables, lo que impactará positivamente en nuestra cultura vial», explica Licona. Desde su inicio en 2018, la Bici Escuela ha atendido a más de 90 niños cada domingo, demostrando el poder de programas comunitarios en la formación de futuros ciudadanos.

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19 Bancos impulsan el crecimiento récord deACH Xpress con +1.7 millones de transferencias en 2024

Economía /

ACH Xpress evoluciona de manera exponencial y se consolida como la red de pagos más grande y segura del país con el respaldo de 19 instituciones bancarias. Al cierre del mes de noviembre la red generó más de 1.7 millones de transacciones 168.1% de incremento en comparación con el 2023. El total anual en dólares también refleja este crecimiento, pasando de $104 millones en 2023 a $287 millones al cierre de noviembre 2024. BAC, Banco Aliado, Banco LAFISE, Banco Nacional de Panamá, Banco Pichincha, Banisi, Banistmo, BCT Bank, Bi Bank, Caja de Ahorros, Canalbank, Davivienda, Mercantil Panamá, Metrobank, Multibank, Scotiabank, St. Georges Bank, Towerbank y Unibank conforman la mayor red de pagos de Panamá y respaldan la confiabilidad del sistema. “El aumento significativo en el volumen de transacciones es un dato contundente que demuestra la decisión de los usuarios finales de confiar en la red que les permite transferir sin restricciones de horario, entre 19 bancos y con la tranquilidad de saber que sus datos están protegidos y resguardados contra el fraude. ACH Xpress está combinando velocidad, eficiencia y seguridad consolidando así su relevancia para los usuarios”, enfatizó Alexander Acosta, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Telered. ACH Xpress ha extendido el horario bancario 24 horas los 7 días de la semana. Los registros indican que la mayor actividad de transacciones ocurre entre las 9:00 a.m. y las 11:00 a.m., mientras que las noches y madrugadas registran los niveles más bajos. Durante los días laborales se registran el 80% de las operaciones, dejando un 20% para los fines de semana, lo que refleja que el sistema es ampliamente utilizado para actividades comerciales y laborales en horarios y días hábiles. Los datos demuestran que existe un impacto financiero de la red en el sistema bancario y su aceptación masiva subraya cómo ACH Xpress no solo facilita el manejo de pagos electrónicos de alto valor, sino que también fortalece la economía panameña al reducir la dependencia del efectivo. En 2025 el sistema está evolucionando hacia una funcionalidad completa, permitiendo transferencias a través de teléfonos celulares bajo la marca Xpress. Gráfica comparativa

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Centro de arte y cultura de Colón es galardonado por la SPIA como mejor obra de restauración 2024

CULTURA /

Felicidades a todos los que participaron del proyecto de restauración de las antiguas instalaciones del Colegio Abel Bravo, hoy convertido en Centro de Arte y Cultura de Colón ( CACCO). Estas instalaciones que son un logro de la Lucha del movimiento popular colonense, ha sido galardonada con el Premio Magno en la categoría de Restauración, en los Premios a Mejores Obras de Arquitectura MOA en su edición #69 que organiza la Sociedad de Ingenieros y Arquitectos de Panamá ( SPIA). Esta obra fue ejecutada por Atlantic Projects, S.A y desarrollada con mano de obra colonense, destacandose los integrantes de La Federación de Trabajadores Mixtos de Colón (Fedetramico) y el diseño de Ventura Arquitectos y el colonense Arq. Joel Ceras.

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Comunidad de Chepigana se une para la protección y conservación de la tortuga marina

AMBIENTE /

La Organización Protectora de la Tortuga Marina y la Biodiversidad de Jaqué trabajo en el cuidado y crear conciencia en la preservación de esta especie destacando su importancia y aporte a la biodiversidad marina. Las tortugas marinas están protegidas en Panamá actualmente bajo la Ley 8 de 4 de enero de 2008 “Que aprueba la Convención Interamericana para la Protección y Convención de las Tortugas Marinas, suscrita en Caracas, Venezuela 1 de diciembre de 1996”. Darién, 20 de diciembre 2024. El Ministerio de Ambiente (MiAMBIENTE) y la Organización Protectora de la Tortuga Marina y la Biodiversidad de Jaqué en el distrito de Chepigana, provincia de Darién desarrollan una serie de iniciativas en pro de la protección y conservación. Entre las labores de esta organización destacan monitoreo, recolección y reubicación de huevos de tortugas, repoblación de mangle, limpieza de playas, jornada de sensibilización en las escuelas y el festival de la tortuga en el mes de septiembre. Esta Organización de Base Comunitaria (OBC) conta de 15 miembros y voluntarios, y un programa de inclusión para personas con discapacidad. Loira Castillo, de la sección de Cultura Ambiental de MiAMBIENTE en Darién señaló que “esta OBC se distingue por su firme compromiso con la gestión ambiental, realizando monitoreos nocturnos en las playas de anidación para prevenir el robo de los huevos. El esfuerzo de los voluntarios ambientales resalta la importancia de la colaboración y el apoyo mutuo, factores clave para asegurar la continuidad de esta tarea”. Yeirin Liseth Mosquera, presidenta de la Organización Protectora de la tortuga marina y la biodiversidad de Jaqué destacó que “en esta parte del país podemos encontrar la tortuga carey, verde y lora y gracias al apoyo y guía del Ministerio de Ambiente nos hemos unido para la creación de esta Organización de Base Comunitaria”. Mosquera también mencionó la labor del Servicio Nacional de Fronteras (SENAFRONT), Tropi Star, IPSA S.A. y a los moradores de la comunidad. La Organización Protectora de la Tortuga Marina y la Biodiversidad de Jaqué ya se cuenta con la habilitación de una casa para el desarrollo de la labor que realizan y recinto para los visitantes que requieran realizar investigaciones de estas especies. Por su parte, Leonardo Bustamante, voluntario de la organización destacó “Es una gran labor que hacemos en Jaqué en la protección de la tortuga marina, la siembra de mangle y muchas otras cosas que hacemos en la organización, hurtar los huevos de esa especie y tirar basura en las playas no es conveniente para nuestra biodiversidad”.

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