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Banco Nacional de Panamá es reconocido entre las 5 empresas con mejor atención al cliente

Economía /

La Revista Summa, uno de los principales grupos editoriales de revistas en América Central y el Caribe en el sector de negocios, publicó en su edición 368, correspondiente a enero 2025, un especial sobre el Servicio al Cliente, donde ubica en el ranking de Panamá a Banconal con el puesto número 4, siendo parte del selecto top 5 del país, de este ranking que se realiza por primera vez en el país. Banco Nacional de Panamá, desde 2019 cuando estableció su Mapa Estratégico, ubicó a los clientes en el primer lugar de sus tres pilares principales, creando así una cultura de servicio al cliente que no existía. En ese sentido se crea la Gerencia Ejecutiva de Experiencia del Cliente, lo que ha revolucionado la atención, alineando a todos los miembros de Banco Nacional de Panamá, hacia una cultura de excelencia en el servicio a Su Majestad el Cliente. “Desarrollamos una cultura de servicio al cliente que antes no existía, dando frutos significativos en la calidad del servicio de Banco Nacional de Panamá, alcanzando niveles de satisfacción por parte de los clientes del 90%”, resaltó Javier Carrizo Esquivel, Gerente General de la institución bancaria. Gracias a este enfoque centrado en el cliente y a la implementación de procesos de calidad, Banco Nacional de Panamá ha visto un crecimiento significativo en el Índice de Clientes Promotores (NPS). En 2024, hemos logrado un incremento del 2%, pasando de un 77% al 79%, en la atención brindada en nuestras sucursales, un reflejo del arduo trabajo de todos los colaboradores, luego de establecer una cultura centrada en el cliente. Alineado con la filosofía de mejora continua, Banco Nacional de Panamá seguirá reforzando la cultura centrada en el servicio al cliente, tanto internos como externos, incluyendo diseños, desarrollo e implementación de políticas, protocolos de atención y estándares de calidad, con el fin de garantizar experiencias memorables que cumplan y superen las expectativas de nuestros clientes. Banconal continúa evolucionando las estrategias, adoptando nuevas tecnologías y, lo más importante, profundizando en la voz de los clientes. Este enfoque permite seguir consolidando a Banco Nacional de Panamá como un referente en la industria bancaria panameña.

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BI BANK inaugura sucursal en la zona libre de Colón

Economía, EVENTOS /

La Zona Libre de Colón celebra la apertura de Bi Bank Panamá, una nueva empresa usuaria que llega al emporio comercial para ofrecer servicios bancarios personalizados y adaptados a las necesidades del sector empresarial. La inauguración se llevó a cabo en el moderno local ubicado en el PH Interplaza, con la participación de Luisa Napolitano, Gerente General de la ZLC, quien encabezó el corte de cinta junto a destacados ejecutivos de Bi Bank: Víctor Viggiano, Presidente Ejecutivo y Gerente General; Iván Xicará, Vicepresidente Ejecutivo y Subgerente General; y Julio Camaño, Vicepresidente de Banca Comercial. Durante el evento, Napolitano destacó la importancia estratégica de esta apertura: «En la Zona Libre de Colón, comprendemos que el sector financiero es un pilar esencial para el comercio internacional. La presencia de Bi Bank fortalecerá nuestra capacidad para ofrecer soluciones ágiles, alineadas con las necesidades de nuestros empresarios y las dinámicas del mercado global. Esta decisión no solo refleja confianza en nuestra economía, sino también un compromiso con el crecimiento, la innovación y el desarrollo sostenible de nuestra comunidad empresarial.» Bi Bank ofrecerá una gama de servicios diseñados para satisfacer las demandas del sector, incluyendo crédito comercial, apoyo al comercio internacional, conexiones regionales y servicios de depósito. Su enfoque combina atención personalizada, eficiencia y cortesía, consolidando su propuesta como un aliado estratégico para los negocios. Fundado en Panamá como una sociedad de capital 100% privado, Bi Bank inició operaciones con Licencia General el 18 de enero de 2016, bajo autorización de la Superintendencia de Bancos de Panamá. La institución forma parte de Corporación BI, la organización financiera más grande de Guatemala y una de las más importantes de Centroamérica. Con esta apertura, BI Bank refuerza su compromiso de impulsar el desarrollo empresarial y financiero en la Zona Libre de Colón, la zona franca más grande del hemisferio occidental.

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Jóvenes panameños se benefician con programas de desarrollo integral a través de la educación

RSE /

Comprometido con el desarrollo social, Multibank ha unido esfuerzos con la Fundación Fútbol con Corazón (FCC) Panamá y con la Fundación Nacional para el Desarrollo de las Steam (FundeSteam) para transformar la vida de jóvenes panameños mediante programas deportivos y educativos que impulsan el crecimiento personal y profesional en los campos de ciencia, tecnología, ingeniería, artes y matemáticas (STEAM), respectivamente. «Estamos comprometidos con la construcción de un futuro más equitativo e inclusivo: con FundeSteam apoyamos a desarrollar el potencial de jóvenes chicas en ciencia y tecnología, mientras que nuestra colaboración con Fútbol con Corazón brinda oportunidades a los adolescentes para aprender lecciones valiosas que trascienden el campo de juego, fomentando su crecimiento personal. Creemos firmemente en el poder de la educación y el deporte para transformar vidas y comunidades» Expresó Ariadne Castrellón, vicepresidente de comunicaciones de Multibank. El apoyo al programa LíderCor de FCC beneficiará a 50 jóvenes entre 16 y 19 años, ofreciéndoles formación en habilidades blandas, liderazgo, manejo de presupuesto y herramientas ofimáticas. Este programa también impactará indirectamente a más de 600 familiares y miembros de las comunidades de Felipillo, Pacora, Juan Díaz, Casco Antiguo y Tocumen. En paralelo, más de 20 chicas adolescentes de distintos colegios oficiales y particulares gozarán de los beneficios del innovador programa Steam Girls 360°, gracias a la colaboración entre Multibank y FundeSteam para reducir la brecha de género en las disciplinas STEAM. Este proyecto proporcionará formación en estas áreas, además de talleres de habilidades blandas y mentorías con la participación de las voluntarias de Multibank. Además, Multibank apoya tanto las Olimpiadas Regionales como la Nacional de Robótica, reafirmando su compromiso con el desarrollo educativo y la promoción del talento tecnológico en Panamá. Fútbol con Corazón se dedica a educar socioemocionalmente a niños, niñas y jóvenes de zonas de riesgo y vulnerabilidad, utilizando el fútbol como herramienta pedagógica para convertirlos en agentes de cambio dentro de sus familias y comunidades. Por su parte, FundeSteam busca incrementar la participación de estudiantes en carreras STEAM, impulsando un cambio cultural que fomente la igualdad de género y la diversidad en la educación.Al sellar estas alianzas, Multibank refuerza su compromiso con el desarrollo integral de los jóvenes panameños, brindándoles las herramientas necesarias para alcanzar su máximo potencial, convirtiéndose en agentes de cambio y modelos a seguir en sus comunidades. Con iniciativas como estas, Multibank continúa construyendo una sociedad más equitativa y preparada para enfrentar los desafíos futuros.

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Banco nacional reporta suma histórica de utilidades anuales

Economía, EVENTOS /

La actual administración de Banco Nacional de Panamá, liderada por su gerente general Javier Carrizo Esquivel, sigue marcando hitos al reportar que la suma de las utilidades anuales de este quinquenio asciende a B/.902.0 millones, una cifra histórica jamás alcanzada por esta institución. Al cierre de abril de 2024 se reportó una utilidad de B/.136.9 millones, lo que representa un crecimiento de B/.36.4 millones, o el 36% si lo comparamos con los B/.100.6 millones alcanzados al primer cuatrimestre del 2023. Esta información fue dada a conocer durante la Rendición de Cuentas 2019-2024, dejando en evidencia la solidez del Banco de todos los panameños. “Hace cinco años, iniciamos a dirigir la principal institución bancaria del país, con una gira estratégica en todo el territorio nacional, con el fin de conocer de verdad y a profundidad todas las áreas del Banco, su gente, su operación y las más de 85 sucursales de ese entonces. Cada uno de los logros presentados es gracias a la hoja de ruta del quinquenio, alineando a los más de 3 mil colaboradores del Banco. Esa hoja de ruta es nuestro Mapa Estratégico 2020-2024” Manifestó Javier Carrizo Esquivel, gerente general de Banco Nacional de Panamá. Avances en las áreas de negocio: La Banca de Consumo En el quinquenio, registramos la cifra récord de desembolsos hipotecarios en Banco Nacional, logrando el desembolso hipotecario de B/.1,474.9 millones de julio de 2019 al mes de abril de 2024, beneficiando a 24,190 familias. La Banca Agropecuaria Realizaron 18 Encuentros Agropecuarios con más de 2 mil asistentes en 2024. Además, presentó la Tarjeta de Crédito Visa Agropecuaria, la primera en la región exclusiva para productores. Hechos relevantes del 2019-2024: • Primera emisión de bonos internacionales en su historia por 1000 millones a 2.5 por año a diez años plazo.• En junio 2023 anunciamos el histórico aumento del capital pagado de la institución a B/.1, 000 millones, después de una la capitalización de B/.350 millones en este quinquenio.• Crecimiento de la cartera de préstamos en un 57%.• Se implementó una cultura de servicio que elevó la satisfacción al 90% de los clientes, partiendo de un 56% en 2021.• Presentó innovaciones como BEN, la primera aplicación de banca 100% digital en el país, Ariel, el asistente virtual, y AROM, para la automatización robótica de procesos. También lanzó Mi Banconal Digital, la nueva Banca en Línea y Banca Móvil.• Se obtuvo la certificación internacional ISO/IEC 27001:2022 en Seguridad de la Información.• Ranking de la Revista Summa: Empresa con Mejor Clima Organizacional de Panamá (puesto 1), Mejores Empleadores de América Central y República Dominicana (puesto 1), Empresa con Mejor Reputación Corporativa (puesto 3), Empresas Diversas, Equitativas e Inclusivas (puesto 7), Banco con Mayores Activos del país (puesto 2) y Banco con Mayores Activos de la región (puesto 4)• Ranking Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa): Empresa del Sector Bancario con Mejor Reputación Corporativa (puesto 2), Empresa con Mejor Reputación Corporativa del país (puesto 4), Mejor Equipo de Comunicación Corporativa y Responsabilidad ASG (puesto 8).• Banco Nacional cuenta con 94 sucursales en todo el país En este periodo se inauguraron las sucursales de Los Pozos, Gualaca, Penonomé N°2, Dolega, Guabito, Chorrera Autopista y Río Hato.• Se encuentran en construcción sucursales en: Chorrera No.3 en Anclas Mall, Casco Antiguo, Changuinola y Chagres.• Presentación del primer Informe de Sostenibilidad 2022 – 2023.• Aumento del voluntariado “Somos Uno” en un 780%, comparando 2022-2023.• Cambio de perspectiva de responsabilidad social a una visión compartida de Gestión Responsable del negocio, bajo los criterios ASG (ambientales, sociales y de sana gobernanza).• 99% de los colaboradores capacitados en materia de ASG.

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Banco Nacional de Panamá lanza nuevos productos para emprendedores

EMPRENDIMIENTO /

Como parte de su estrategia sostenible de negocio de aportar valor social y económico al país, Banco Nacional de Panamá lanza al mercado dos nuevos productos financieros orientados a los emprendedores que integren una Sociedad de Emprendimiento. Se trata de una cuenta de ahorros que puede abrirse con un monto mínimo de B/.150.00, y una cuenta corriente con B/.250.00. “Con estos nuevos productos de depósitos, buscamos que más panameños formalicen sus negocios, fomentando una competitividad responsable en nuestra economía” Señaló Javier Carrizo Esquivel, Gerente General de Banco Nacional de Panamá. A través de estos nuevos productos, Banconal contribuye con el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), en particular el número 8 que promueve un crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible y el número 9 enfocado en la innovación en la industria, alineando su gestión del negocio a los criterios ASG (Ambiente, Social y Gobernanza). En la actualidad, Banconal ofrece otros productos de depósitos que se ajustan a las necesidades de los emprendedores, como la cuenta Crece Panamá y Trámite Simplificado, las cuales pueden ser abiertas con saldo cero. Estas alternativas han sido desarrolladas para apoyar a los panameños que están iniciando sus proyectos. “De esta forma, el Banco sigue trabajando por dejar un legado que construya un Panamá económicamente competitivo, socialmente equitativo y ambientalmente sostenible” destacó Carrizo Esquivel. ¿Qué son las Sociedades de Emprendimiento? Es un tipo de persona jurídica creada mediante la Ley 186 del año 2020, con el propósito de facilitar a la micro y pequeña empresa, su formalización mediante un sistema simplificado de registro. El trámite de inscripción se realiza en AMPYME (Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa) a través de una ventanilla única. Las Sociedades de Emprendimiento cuentan con una serie de beneficios como la exoneración por dos años del pago de la tasa única e impuesto sobre la renta, hasta 50% de descuento en aranceles de importación y la posibilidad de recibir donaciones deducibles de impuesto hasta B/.10,000.00, entre otros.

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